自來水費突然暴增怎麼辦？台水「突增水費複查」申請方式與步驟整理

自來水費帳單突然暴增，通常有幾個可能原因：內線漏水（水表後的管線或水塔）、水表本身快轉或被抄錯、或上次鎖門未能抄表而這次一次計兩期。台水轄區可免費申請「突增水費複查」，只需提供水號與用水地址，臨櫃當天即辦，網路申請約3天受理，由台水派員現場確認。若屬台北市及部分新北市（北水處轄區），申請管道不同，需聯繫北水處。

先做一個自我檢查：停用水後觀察水表

在正式申請複查前，建議先確認有沒有漏水。

停止全屋用水（關掉所有水龍頭、確認馬桶、洗碗機等設備都已停止），到水表前觀察面板上的紅色三角指針（流量指示針）。若仍在轉動，代表從水表到室內設備之間的管線有漏水，水費暴增最可能就是這個原因。

這時應先請合格自來水管承裝商到府檢修內線，修復漏水後再評估是否申請複查。若屬老屋管線鏽蝕漏水的問題，可參閱老屋黃水與鐵鏽味的處理方式。若建物裝有水塔，也應定期清洗並確認浮球閥、溢流管是否正常，可參閱水塔清潔與維護紀錄查核。

若確認屬台灣自來水公司供水轄區，可接著看懷疑漏水時，先分清水表前後與報修窗口；北水處轄區請另洽北水處，實際修繕責任與費用仍須個案確認。

台水轄區：申請「突增水費複查」

確認內線沒有漏水，或漏水已修復後，可向台水申請突增水費複查。申辦須知的「法規依據」寫營業章程第七條（新裝、改裝、停用、復水、過戶或其他用水異動的一般申辦條）。溢收、短計怎麼補正，看第三十四條；量水器準不準，看第二十一條。不要把第七條當成退費公式。

申辦管道（5種，任選一種）

可選擇下列任一方式提出申請：

• 臨櫃申辦：前往用水地址所在地的台水服務（營運）所，臨櫃當天即辦
• 電話申辦：撥打台水24小時免費客服專線 1910（台北市市話改撥 02-89780837，通話限制5分鐘）
• 郵寄申辦：以書面寄至用水所屬各區管理處服務所
• 傳真申請：傳真至所屬服務所
• 網路申請：登入台水網路e櫃台突增水費複查申請，不需憑證或使用自然人憑證申請皆可，受理後3天內處理

應備資料

只需準備水號（帳單上有）和用水地址，說明申請複查事項即可，費用全免。

受理後的流程

台水受理後會派員到現場複查，確認實際用水情形與水表讀數。若複查結果確認有誤，依台水營業章程第三十四條，水費如有短計或溢收，得補正多退少補。具體處理方式：

• 水費帳單尚未繳納：換發更正後的繳費單
• 水費已繳納：差額退還，或用戶同意的話，下期水費自動扣抵（不需另外辦手續）

若需現金退費，攜帶身分證、印章及水費收據至用水地址所在的台水服務（營運）所辦理。

懷疑水表本身故障或快轉

若複查後仍對水表本身的準確性有疑慮，可依台水營業章程第二十一條，向台水申請派員現場複查量水器。若現場複查結果仍有疑慮，用戶可向「度量衡專責機關及其所屬分局」申請量水器鑑定（依「糾紛度量衡器鑑定辦法」）。

鑑定費由誰負擔的規定：

• 鑑定結果符合標準（水表沒問題）：鑑定費由用戶負擔
• 鑑定結果不符標準（水表確有問題）：鑑定費由台水負擔，且若屬「快轉」（水表轉速偏快，計算度數比實際用量高），核減水費自水費突增月份起算

台北市及部分新北市（北水處轄區）

台北市以及新北市部分地區（永和、新店全部、汐止、中和、三重部分）的自來水由台北自來水事業處（北水處）供應，申請複查管道與台水不同。

根據北水處官方資料，水費突增的常見原因與台水相同：水表故障快轉或錯裝、抄表員抄錯或連續未能抄表而推定度數偏高、內線漏水。

北水處申請複查方式

• 電話：北水處 24 小時客服 (02)8733-5678。台北市另有市民當家熱線 1999；該熱線是否由北水處接聽、外縣市怎麼打，以北水處與台北市當下公告為準
• 信函或 E-mail：寄至所屬轄區營業分處
• 臨櫃：洽所屬轄區營業分處

北水處按轄區分處，各分處聯絡電話可查詢北水處本處各單位電話一覽表。若不確定自己的水號屬哪個分處，電話客服亦可協助確認。

台水轄區的詐騙提醒

台水各區處曾公告：欠費催繳不會用電話語音要你按鍵轉客服、也不會要你操作 ATM。例如第五區管理處 2025 年訊息。接到這類電話請掛斷，打 165 或 1910 查證。手法會變，以台水官網與 1910 當下說明為準。

常見問題

申請複查需要多久才有結果？

台水申辦須知標示：臨櫃當天即辦，網路申請受理後3天內處理。現場複查的實際日期由台水服務所安排，可在受理後主動電話詢問進度。

申請複查後水費帳單到期了怎麼辦？

台水並未在申辦須知中說明複查期間可否暫緩繳費，建議先繳納目前帳單，複查確認後若溢收再申請退差額或下期扣抵。主動詢問服務所是否有暫緩措施較為保險。

只是感覺水費偏高，但沒有暴增，也可以申請複查嗎？

營業章程第三十四條：接到收費通知後如有疑問，得向所在地服務所申請複查。名稱叫「突增水費複查」的申辦項，是台水給這個疑問走的窗口之一，不是只有「暴增」才能問。實際受理仍以服務所為準。

台水供水轄區怎麼確認？

台水的供水轄區未包含台北市及新北市永和、新店全部、汐止、中和、三重部分地區，其餘全台大多為台水供水。如不確定，可撥 1910 確認，或參閱自來水接管申辦流程說明中的轄區說明。

如需查詢停水通報管道，台水與北水處的查詢方式各有不同，可參閱停水公告查詢說明。

本文由「喵宇宙 Meow Universe」製作，過程使用 AI 工具協助整理與撰稿，未經逐篇人工覆核。