公共飲水機有問題怎麼反映？從現場確認到向主管機關陳情的步驟整理

發現路邊、捷運站、學校或公園的公共飲水機看起來很久沒有清洗，或設備旁沒有張貼維護紀錄，不少人會猶豫：「這可以投訴嗎？投訴給誰？」這篇文章說明現場可以確認的事項、可用的陳情管道，以及主管機關依據哪些規定要求業者維護設備。

重要提示：本文說明陳情流程與法規依據，不代表主管機關一定會對特定案例採取處分，也不對設備水質是否可飲用作出結論。若有飲水安全疑慮，在確認前建議先暫停使用。

陳情前先確認的事項

在打電話或填寫陳情表之前，現場確認以下幾點，有助於主管機關判斷處理方式：

第一，現場是否有張貼維護紀錄表？依「飲用水連續供水固定設備使用及維護管理辦法」規定，設備管理單位應將每台飲水機的水質檢驗及設備維護紀錄置於設備明顯處。如何確認維護紀錄可參考公共飲水機維護紀錄查詢的說明。

第二，設備外觀有無明顯異常？例如出水口有異物、機身明顯污損、水流呈現異常顏色或氣味，這些都可以在陳情時一併描述。公共飲水機的衛生標準可參考公共飲水機的衛生注意事項。

第三，記錄位置資訊。包括縣市、地址、所在設施名稱（如「某捷運站 B2 月台旁」或「某公園近兒童遊樂區」），有助於稽查人員前往確認。若能拍照記錄，對後續查處有幫助。

三個反映管道

管道一：撥打 1999 各縣市市民服務熱線

撥打所在縣市的 1999 市民服務熱線，向環保局或相關單位反映。1999 是各縣市政府統一的市民服務電話，接線人員會轉派給對應的環保或衛生單位。一般縣市均支援 1999；若所在地不支援，可查詢當地縣市政府官網的環保局電話。

這個管道適合：飲水機所在地點明確、希望有人電話確認案件狀況、或當下無法上網填報。

管道二：撥打 0800-066-666 環境部公害污染陳情專線

0800-066-666 是環境部環境管理署的公害污染陳情免費報案電話（在台灣境內撥打免費），受理包括水污染、設備違規等項目。環境部受理後會轉請地方政府環保局查處。

這個管道適合：跨縣市情形不確定要打哪個地方電話、或希望由中央統一轉介的案件。

管道三：環境部環境管理署公害污染陳情網路系統（線上）

網址：https://ww3.moenv.gov.tw/Public/Bus_Note1.aspx

在該頁面可找到「公害污染陳情系統」的入口連結，線上填報後可在七個工作日後進站查詢處理結果。陳情時建議提供真實姓名及聯絡方式（依規定保密），以利稽查人員溝通與回報處理結果。

此外，環境部環境管理署也有推出報案 App，可在智慧型手機上填報陳情，同樣轉介地方環保局處理。法規條文請直接查全國法規資料庫，不要把民眾信箱回覆當成條文正本。

主管機關依什麼規定處理？

根據「飲用水管理條例」（最近修正民國 95 年 1 月 27 日；中央主管機關組織改造後為環境部），公私場所設置供公眾飲用之連續供水固定設備，主要義務寫在條例，細節寫在「飲用水連續供水固定設備使用及維護管理辦法」：

設備維護：條例第 9 條要求依規定維護、作成紀錄、揭示並保存。辦法第 6 條規定，管理單位應自行或委託專業機構辦理維護，每月至少一次，並將內容記載於水質檢驗及設備維護紀錄表，紀錄保存二年。

水質檢驗：條例第 12 條要求依規定採樣、檢驗並作成紀錄揭示備查；採樣檢驗由取得中央主管機關許可證的環境檢驗測定機構辦理。辦法第 7 條：接用自來水者，處理後水質應每隔三個月檢測大腸桿菌群；出水溫度維持攝氏 90 度以上者，得免該項三個月檢測。非接用自來水者另有水源硝酸鹽氮及砷等項目，見該條。

紀錄揭示：辦法第 10 條規定，每一設備的水質檢驗及設備維護紀錄表應置於該設備明顯處。

罰則對條例本文，不是地方施政計畫：條例第 23 條，未依第 9 條維護或未依第 12 條檢驗揭示者，處新臺幣 1 萬元以上 10 萬元以下罰鍰，並通知限期改善；屆期仍未完成改善者按次處罰。條例第 24 條，飲用水水質違反第 11 條第一項（應符合飲用水水質標準）者，處 6 萬元以上 60 萬元以下罰鍰，並通知限期改善；屆期未完成改善者按日連續處罰，情節重大者禁止供飲用。實際裁罰由直轄市或縣市政府依個案認定，本文不預設特定案件結果。

有關飲用水管理條例的完整架構，可參考飲用水管理條例基本介紹。

哪些場所的飲水機受到列管？

條例第 9 條的維護、紀錄與揭示義務，適用於公私場所設置、供公眾飲用的連續供水固定設備。第 8 條的登記使用證明，則限於「經中央主管機關公告」的場所，不是所有公共場所自動都要先辦登記。學校、捷運站、公園等地的設備是否已公告列管，以環境部及地方環保局公告為準。

對於水塔及建築物水塔的維護紀錄，可另參考水塔清洗維護紀錄，兩者受不同規定規範。

常見疑問

陳情後多久會有回應？

依環境部陳情系統說明，七個工作日後可查詢線上陳情案件的處理進度。不同縣市環保局的處理時程可能不同，若案件緊急可再電話追蹤。

如果是私人場所的飲水機，也可以陳情嗎？

飲用水管理條例規範的是「供公眾飲用」的設備。若設備設置於對外開放、供不特定公眾使用的場所（如商場、餐廳、大樓公共區域），仍屬於可陳情範圍。純私人住宅自用的設備則不在條例規範之內。

陳情人的資料會被公開嗎？

依環境部陳情業務說明，填報時提供的姓名及聯絡方式，環保機關會嚴加保密，不對外公開。

如果是設備故障（例如出水口堵住）而非違規問題，可以陳情嗎？

設備故障若是由管理單位負責維護的設備（如政府機關飲水機），可向 1999 或管理單位直接反映。若是私人商場內的飲水機故障，由商場管理；若懷疑是設備未定期維護導致故障，仍可向環保局陳情要求稽查。

參考來源

環境部環境管理署，公害污染陳情業務說明（2026-09-06 查閱）：https://ww3.moenv.gov.tw/Public/Bus_Note1.aspx

飲用水管理條例第 9、12、23、24 條，全國法規資料庫（2026-09-06 查閱）：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=O0040010

飲用水連續供水固定設備使用及維護管理辦法第 6、7、10 條，全國法規資料庫（2026-09-06 查閱）：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=O0040014

---

本文由「喵宇宙 Meow Universe」製作，過程使用 AI 工具協助整理與撰稿，發布前經 AI 覆核，未經逐篇人工覆核。內容僅供參考，實際規定、數字與可否申請請以文中列出的官方來源最新公告為準。