自來水管漏水怎麼通報？台水打1910，台北市認明北水處(02)8733-5678，首位通報還有獎勵

在路上看到自來水從路面或人手孔冒出來，或住家外牆水管明顯破損在噴水，第一個問題不是「這算不算我家的事」，而是「該打給誰」。台灣多數縣市的自來水由台灣自來水公司（台水）供應，客服與漏水通報都走1910；台北市則是臺北自來水事業處（北水處）的轄區，通報漏水要改打(02)8733-5678，或透過1999市民熱線轉接。先確認轄區再撥。

先看你在哪個轄區

台水官網說明，其供水轄區「未包含台北市及新北市永和、新店全部、汐止、中和、三重部分地區」。換句話說，除了台北市與新北市部分行政區之外，其餘地區的自來水漏水都可以打1910。北水處的供水區域，依北水處常見問答是「臺北市全部、新北市新店、永和、中和部分、三重部分及汐止區7個里」，這些地方要改打北水處專線，不要打1910。

台水轄區：1910怎麼運作

1910是台水建置的24小時集中式客服中心，目的是「一通電話服務到底」：把過去分散在各區處、各服務所的電話集中，導入電腦電話整合（CTI）系統，全天候有人接聽。台水官網「1910簡介」頁面寫明，來電受理的案件類型包括「各項修漏及無水案件、水費問題、水表問題、水質問題、簡易申辦及工務問題案件、用水諮詢」等，漏水通報是其中一項，不需要另外找別的號碼。台水官網註明：台北市市話請改撥02-89780837，通話限制五分鐘。

台水官網目前公開的頁面中，沒有找到比照北水處、對外公開的「首位通報獎金」制度；如果之後台水公布類似措施，請以台水官網當時的公告為準，本文不代為臆測金額。

台北市：北水處怎麼通報、獎勵怎麼算

北水處官網「報漏水」頁面寫明通報方式：「24小時客服專線02-87335678或透過1999市民熱線告知服務人員。」

獎勵措施原文如下：「本處針對同一地點首位通報者，提供獎金或本處票券（擇一）之獎勵品。依口徑大小區分2級：口徑300毫米以下者，獎金100元或票券4張；口徑逾300毫米者，獎金300元或票券8張。贈票內容則為自來水園區貴賓券。如為其他施工單位挖損本處管線並經查證簽認屬實者，獎金或票券加倍贈與。」

也就是說，獎勵只發給「同一地點的首位通報者」，而且要「查證屬實」才算數，不是打了電話就一定拿得到獎金（《臺北自來水事業處獎勵報修漏水實施要點》第四、五點）。同一要點第三點也規定：報修漏水應具名並留下聯絡電話及通訊地址，匿名或提供不實資料者不予獎勵。北水處另外也鼓勵熱心通報：非首位通報者，同一人每半年內報修達3次以上，可以領票券4張（同要點第九點）。

通報後不代表馬上修好，也不代表一定領得到獎勵

打了電話、留了資料，不等於現場立刻動工，也不等於一定能領到獎勵——查證結果、是否為北水處或台水管轄的管線、是否已經有人先通報，都會影響最後認定。如果通報的是室內、自家牆內或水表後方的漏水（內線），台水營業章程第16條與北水處營業章程第14條都規定：外線由公司負擔費用修理，內線則由用戶自行雇用合格自來水管承裝商辦理，不是免費外線修漏的範圍；水費因內線漏水而異常增加時，屬於另一個水費異常怎麼反映的問題，不是本文處理的「怎麼通報漏水」。

遇到這些情況，先不要只打漏水專線

如果漏水已經造成道路塌陷、人員受困、觸電風險，或水勢已經危及行車安全，應先撥打119或110等緊急救援管道，不要只等自來水公司派工。漏水專線處理的是「自來水設施本身的修復」，不是現場立即的人身安全風險。

下一步：先記下這些再打電話

打電話前，先確認漏水地點的門牌或明顯地標、大約的漏水範圍與時間，以及你現在人在哪個縣市，會讓客服更快確認轄區、判斷是否已有人通報。第一次不確定要查台水還是北水處的資訊，可以先看台灣自來水資訊怎麼開始。停水、復水與反映窗口如何分流，可看停水公告、復水安全、反映窗口先選哪一條。查詢或通報前該先準備的資料，也可看查自來水或停水前先記下什麼。

最後查證：2026-09-21。北水處的獎勵金額、票券內容與適用條件由該處公告，實際核發仍以通報當下的官網版本與現場查證結果為準。